折價券詐騙,犯罪集團的新搖錢樹!

消費者總是隨時在尋找最佳購買時機，而折價券正是商家促使消費者採取行動的關鍵之一。事實上，根據 2015 年 CreditCards.com 網站的一項調查，紙本折價券的實際兌換率約 63%，其次是網路商店和手機折價券。企業每年發行的折價券總價值高達數十億美元，這是企業持續吸引消費者上門的一項手法。不過，折價券詐騙(Coupon fraud)卻是企業必須面臨的一項嚴重問題。這類犯罪所帶來的實際成本，還不光只是提供消費者免費喝咖啡,免費試駕或是飯店免費住宿等等成本,這類詐騙整體累積起來的企業損失相當驚人。

什麼是折價券詐騙(Coupon fraud) ？

折價券詐騙有很多種形態。正常來說，折價券的使用只不過是消費者、發券廠商以及收受、核銷這些優惠券的代理機構之間的資料轉手過程。但由於經過多次轉手，因此只要其中一個環節出問題，就會影響整體供應鏈。根據理財網站 The Balance 指出，消費者可能出現的不肖行為包括：重複印製折價券、試圖將折價券用在不適用的商品、偷竊報紙夾頁上的折價券，以及買賣折價券等等。當消費者不遵守折價券自行列印規則或使用條款時，都算是非法行為，企業也將因而蒙受損失。

折價券詐騙讓企業蒙受數百萬美元的損失。

企業損失到底有多嚴重？

當企業收到偽造折價券，或者允許非指定商品使用折價券時，很可能一開始不會察覺。而且這樣的情況很可能只占一整天所有交易的極少數。但是根據 PennLive 的實際估計，在美國，折價券詐騙所帶來的損失每年約 3 億至 6 億美元之間。儘管損失金額隨企業而異，但對任何企業來說應該都是一筆不小的金額。

正因為利潤如此豐厚，所以網路犯罪集團也開始將頭腦動到折價券上。事實上，根據趨勢科技的資料，折價券詐騙可能影響企業流程，進而侵蝕企業營運基礎，嚴重影響企業獲利。詐騙集團可以製作一些謊稱有效的折價券代碼，然後販賣給不知情的消費者。地下市場上也販售著一些只要註冊帳號就能享有好處的新用戶促銷優惠。隨著這類情況越來越多，企業的荷包將不斷失血，但歹徒的荷包卻賺得滿滿。

謹慎挑選發放管道

折價券發放管道，是折價券詐騙當中很重要的環節，尤其有越來越多折價券都是經由社群媒體發放。此外，社群媒體也儼然成為了一個折價券交易市集。這一點，網路犯罪集團已經發現，並偽製了一些看似真實的折價券或優惠代碼來詐騙社群媒體使用者。根據消費性商品指南網站 Consumer Affairs 指出，最近發生的一樁折價券詐騙提供了各種熱門消費性商品的優惠，但條件是消費者必須提供個人信用卡資料或個人身分識別資訊才能獲取。詐騙集團蒐集到這些資訊之後，將拿到地下市場販賣，或者盜用消費者的身分。

若您的企業決定透過社群媒體來行銷，很重要的一點就是顯示您的網站已通過認證。這樣不僅讓消費者可以輕易分辨優惠的真假，也讓您善用社群媒體所帶來的商機。隨著網路犯罪集團不斷製造幾可亂真的優惠代碼來從事詐騙，企業很重要的一點就是要引導消費者到真的優惠網頁。

發掘並遏止偽造折價券

不論對企業或消費者而言，折價券詐騙都是一項嚴重問題。企業可能因而必須提高商品價格來彌補損失，如此一來合法的消費者將蒙受其害。因此，只要偽造折價券持續流通，這樣的惡性循環就會持續下去。以下是一些企業應特別留意的偽造折價券特徵：

未印製條碼的折價券。
不必購買商品就能折扣的優惠。
折扣金額比商品實際價格還高的優惠。
無使用條件限制的折價券。

收銀台人員必須受過訓練以了解如何正確使用折價券以及發現任何可能的詐騙。

聰明的折價券製作方式，也能提升偽造折價券的判別。趨勢科技建議企業應設計一些防範機制，例如：限制無法重複使用，以及限制流通管道與代碼使用期限。此外，企業也可採用個人化折價券，或者使用一些防偽的機制，例如：複雜的資料代碼、浮水印、驗證代碼、微縮印刷文字等等，來防止詐騙集團偽造代碼或折價券。除此之外，在設計折價券方案時也應和經銷商、相關機構與執法單位配合，建立更嚴格的防偽與風險管理政策。企業應該隨時保護其企業基礎架構的私密性、安全性與完整性，以保障關鍵業務流程的安全。