關於整合安全解決方案,五個要問遠端管理模組廠商（RMM）的問題

作者：Ryan Delany

遠端管理模組（RMM）廠商通常都會對其核心產品提供整合的安全解決方案。但這些整合產品的安全功能如何？在之前的部落格文章裡，我提出五個要問你RMM廠商關於整合安全解決方案的問題。現在有另外五個問題讓你可以確認是否包含在解決方案裡。

1.      取得整合安全解決方案授權的程序為何？
有時你需要透過大量前期採購安全解決方案授權以獲得更好的價格，或是因為它們被成套銷售，讓你無法根據業務需求來彈性地增加或減少授權量。
先不談價格和任何前期成本，你是如何取得這些授權的？你需要向RMM廠商下定單，然後等待一段時間直到他們可以提供這些授權，因為他們需要轉單給安全解決方案廠商嗎？如果你在週末時進行新的部署，卻沒辦法即時啓動這程序的話會如何？你可以全年廿四小時無休的要求並取得授權嗎？
2.      取得整合安全解決方案技術支援的程序為何？
RMM廠商並沒有辦法去支援安全解決方案，因為他們缺乏知識和專業技能（意料之中，因為這安全解決方案並非他們所開發）。那你要如何獲得支援？你可以直接聯繫安全解決方案廠商嗎？還是你要將問題提交給RMM廠商，他們再轉給安全解決方案廠商？當你提交問題時，預期的平均回應時間是多久？更重要的是，你的客戶需要等多久？
3.      你與安全解決方案廠商的合約有多久？當合約到期時，會發生什麼事？
就跟你的業務一樣，你會跟客戶談判合同的長短，RMM廠商和安全解決方案廠商談判合約時，也會有個期限。重要的是要了解當這合約到期，RMM廠商決定不再續約，並切換另一個安全解決方案時，會有什麼影響。
當他們續簽合約時會影響到你嗎？當他們決定更換其他廠商為合作夥伴時呢？這些對你和你的客戶來說代表什麼？
4.      如果你改變整合安全解決方案，請問對我有什麼影響？
如果不幸地，你的RMM廠商決定更換安全解決方案，你很有可能被強制跟進。這代表你花在部署安全解決方案，讓其到位的努力都白費了，你得重新再來一次。
也不要指望被換掉的安全解決方案廠商可以提供幫助，因為幫忙你完成轉換對他們來說沒有任何好處。另外一個挑戰就是需要對全體員工提供新解決方案的教育訓練。這些需要花上多少時間？你能忍受的影響底線是什麼？ RMM廠商可以提供什麼來減輕影響？
5.      如果你被收購、合併或停止營運會如何？我的客戶還是受到保護嗎？
RMM市場極度擁擠，至少有卅家不同公司提供類似的產品跟類似功能。正在快速地爭奪管理服務供應商（MSP）市場的一部分。這些種種都很可能造成合併、收購或是…在某些情況下…停止營運。
如果你的RMM廠商是這些事件的受害者之一，他們所提供的整合安全解決方案也可能變成孤兒。合約可能不會被收購方所繼續，收購方也可能有自己不同的安全解決方案，讓你被強迫去轉換一切。