來自趨勢科技 TrendLife 最新全球研究揭示，採用AI 的普及程度與大眾對 AI 威脅的認知之間存在巨大落差。這項涵蓋9個國家、10,350名受訪者的調查，傳遞出一致的訊息：人們比以往任何時候都更常使用 AI，卻越來越覺得自己對相關的安全與隱私風險準備不足。
⭕️ 重點預覽：
近四成的人對 AI 的擔憂遠超過期待
比起一頭熱，大眾對 AI 的態度其實更偏向觀望與謹慎，而非高度期待。研究發現，35% 的全球受訪者對生成式 AI 感到高度擔憂；相較之下，只有 18% 抱持興奮與期待。換言之，擔憂的比例幾乎是期待的兩倍。
關鍵重點：
在全球，每三個人中就有超過一人對 AI 的進展高度憂慮。消費者的信任必須被正視，而不能被視為理所當然。
人生關鍵時刻可能成為 AI 風險的隱形破口
最值得重視的一項發現是：46% 的受訪者表示，他們曾在人生關鍵時刻使用 AI 工具，例如求職、買房、規劃退休，甚至是處理親人的遺產與遺囑。
這些都是高風險情境。在這些時刻，人們往往：
- 分享比平常更敏感、更具體的個人資訊
- 快速處理不熟悉的流程
- 與從未接觸過的組織或平台互動
51% 的受訪者表示，在最近一次面臨這一類的人生重大事件中，他們必須透過網路提供個人資料，包含身分證號碼、財務資訊、出生日期及聯絡方式等。
當被問及哪些人生事件最可能讓自己成為網路犯罪的目標時，受訪者的排序為：
- 進行大型購買或投資
- 申請政府補助
- 買賣房屋
實際的受害數據也印證了這種不安。 在近期有求職經歷的人當中，超過五分之一表示自己或親友曾在此過程中慘遭詐騙或不法侵害；而在進行大筆交易或投資的人群中，受害比例更是接近 25%。
然而，每逢這些關鍵時刻，大眾的主動防禦作為卻明顯跟不上風險。在曾因人生大事而分享個資的受訪者中，最常見的防護動作為：
- 啟用雙重驗證（49%）
- 監控銀行帳戶的異常活動（44%）
- 避免使用公共 Wi-Fi（44%）
這些做法固然正確，但多半僅止於「日常習慣」，而非針對特定高風險事件的策略性防護。研究顯示，僅有 11% 的人會因應當下情境尋求專業的身分保護服務，甚至有近十分之一的人完全沒有採取任何防護措施。
數據對比： 高達 46% 的人在處理人生大事時會求助 AI，卻僅有 30% 的人有信心能應對隨之而來的身分盜用風險。
關鍵重點：
46% 的人在人生重大事件中使用 AI，但只有 30% 對如何應對身分盜用有信心。暴露出風險在人心防備最薄弱時達到高峰。
過半數人對 AI 詐騙「零防備」
隨著 AI 驅動的詐騙快速規模化，大眾的防範能力明顯不足。只有 22% 的受訪者表示，他們有信心辨識 AI 生成的詐騙或深偽內容（deepfake）；相對地，將近一半的人表示幾乎沒有信心。
信心也隨年齡下降：
- 18–24 歲族群中，39% 表示高度有信心
- 65 歲以上族群中，僅 9.2% 表示高度有信心
值得注意的是，這 22% 的信心是來自自我評估，而非實際測試。在現實中，今日的 AI 詐騙已能：
在這樣的環境下，「感覺自己準備好了」與「真的準備好了」完全是兩回事。
防護行為的缺乏讓情況更加嚴重。人們普遍知道風險存在，卻缺乏工具與信心將這種認知化為行動。
這並非小眾問題。AI 生成的釣魚攻擊、語音模仿與深偽冒充已經開始實際運作並快速擴散。然而，多數消費者尚未跟上這種變化，也不知道該如何開始防範。
46% 的人對辨識 AI 詐騙幾乎沒有信心
關鍵重點：
46% 對辨別 AI 詐騙缺乏信心；只有五分之一曾嘗試使用 AI 作為保護工具，而真正信任其結果的人更少。
近七成家長希望有 「兒童 AI 安全工具」
對 AI 的擔憂存在於各年齡層之間，但在家長族群中特別強烈。當被問及是否會使用工具來確保孩子能安全且正向地使用 AI 時，七成家長的回答是「會」。
這並非理論問題，而是迫切需求：
- 40% 的家長表示，他們的孩子已經經常使用 AI
- 其中 17% 指出 7 歲以下的孩子就已在使用 AI
家長們非常清楚風險，也明確希望有解決方案來保護孩子。
然而，目前市場上尚未出現一個主流、值得信任、可大規模提供家庭 AI 安全的產品。AI 的高普及率、家長的高焦慮感，以及極其明確的保護需求，這三者共同預示了一個明確的趨勢：家庭 AI 安全市場已迫在眉睫。
70% 的家長希望有兒童 AI 安全工具；40% 的孩子已是 AI 使用者， 17% 甚至未滿 7 歲
關鍵重點：
父母的需求明確且急迫，但市場的解答仍未到位。
這代表什麼？
本次研究描繪出的，並非一群對 AI 毫無認知的受眾；相反地，這是一群有意識、感到憂慮，卻苦於缺乏防護工具的人。目前「擔憂」仍是主流情緒，大眾信心普遍不足，而對保護措施的需求則正迅速增長——尤其在 AI 幾乎已滲透進生活各個層面的此刻，這種需求更顯迫切。
AI 詐騙不會消失，孩子們早已是 AI 的使用者，而處理人生大事時的緊張感，更容易放大我們原有的脆弱。對於任何面向消費者的 AI 品牌來說，核心問題非常直接：
「你是問題的一部分，還是人們正在尋找的解決方案？」
在趨勢科技 TrendLife，我們正致力於成為後者。更多守護方案，敬請期待。
關於本研究
TrendLife 全球研究：數位生活與 AI 體驗
線上調查時間：2026 年 3 月 25 日至 4 月 3 日
對象：18 歲以上消費者
國家：澳洲、加拿大、愛爾蘭、日本、紐西蘭、新加坡、台灣、英國、美國
樣本數：10,350
數據依各國的年齡、性別與家庭收入加權，具全國代表性。