收到詐騙包裹，可向超商申請退貨退款？

隨著農曆新年即將到來，網路交易量大增，詐騙集團也看準此時機，利用各種手法爭取年終獎金進行詐騙，其中「幽靈包裹」和「一頁式廣告」詐騙更是層出不窮，讓許多民眾不慎受害。這些詐騙手法通常以極具吸引力的商品圖片和誇大不實的促銷價格，在社群媒體或網站上投放廣告，誘使消費者點擊購買。根據統一超商的統計，過去每月平均處理約3000件民眾於門市取貨後，現場拆封發現包裹內容物與訂購商品不符的案件，其中多數為詐騙包裹。然而，民眾若不幸付費領到詐騙包裹，或收到名實不符的一頁式廣告商品，現在已有更完善的管道可以申訴退款，不必再擔心求助無門。

⚠️「一頁式詐騙廣告」
這些網站通常只有一個頁面，沒有公司資訊或退貨管道，消費者付款後收到的商品往往與廣告內容不符，品質低劣甚至根本沒有收到商品。

⚠️「幽靈包裹」
明明沒有訂購商品，卻收到貨到付款的包裹，內容物往往是廉價或毫無價值的物品，甚至只是空包裹，企圖誘騙民眾支付款項。

網購遇詐免驚！四大超商助你退款

為遏止詐騙包裹繼續橫行，刑事局與業者多次協調後，目前已與國內四大超商業者合作，提供退貨退款的申訴管道。若是物流業者宅配到府，民眾可直接聯繫物流業者，由物流業者退款；或利用包裹託運單上寄件人聯繫方式，同步持續申請退款等3種方法。

以下為四大超商提供的退款管道：

⭕️ 7-11 ：至7-ELEVEn詐騙案件申訴平台，申請退貨及退款
統一超商推出「安心取」服務，透過「安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，取貨小白單上印有QR code，使用智慧型手機掃描可快速進入系統填單，依指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上即時查詢進度，若確定為詐騙包裹，會盡速全額退款給消費者。
網址：https://help.shopmore.com.tw/

⭕️ 全家 ： 至全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台，申請退貨及退款
全家便利商店推「全家Fun心取」服務，可透過「爭議包裹退貨申請平台」線上申請，並於全家寄出退貨包裹，使消費者無須被動等待廠商收貨，經審核後即可退款。
網址：https://returns.com.tw/web/index.php

⭕️ 萊爾富： 撥打萊爾富EC客服專線03-2866020或使用線上客服，申請退貨及退款
萊爾富透過「詐騙案件申訴平台」及門市端預防性宣導協助防範。
網址：https://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx

⭕️ OK mart ：撥打OK mart網購客服專線03-2631082或使用線上客服，申請退貨及退款
OK mart提供網購客服專線，由客服了解後專案處理，申請退貨及退款。
網址：https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec

善用AI防詐達人「詐騙查證」判斷是否為詐騙

防範假包裹配送詐騙！可善用AI防詐達人「詐騙查證」，只要簡單三步驟，就可輕鬆判斷是否為詐騙。

1. 將收到的簡訊或電子郵件截圖。
2. 將截圖上傳AI防詐達人「詐騙查證」功能 獲得查驗結果
3. 獲得查驗結果

詐騙集團為何會寄包裹給你?你的個資可能外洩了!

一旦個資外洩,就等於是開放給所有的網路詐騙集團!如果你收到這些沒有下單,卻寄給你的包裹,有可能你是資料外洩事件受害者,你的個資已經流入黑市販售,遭網路詐騙集團利用。

詐欺集團非法取得個資後，以亂槍打鳥方式寄送「幽靈包裹」，如果你一時不查就會收取「貨到付款」的劣質包裹。除了超商的取獲通知,提醒大家收到物流業者宅配收貨人為自身或家人之包裹，千萬不要急著簽收，先確認過後可採取拒收或直接請宅配人員退貨。

防止資料外洩該注意的 10 個要點

1.請密切注意自己的銀行帳號/信用卡是否有異常的支出活動。

2.如果你懷疑資料被濫用，請立即凍結信用。

3.使用網路服務前要三思, 不要在社群媒體上過度分享。

4.如果廠商告知你的資料可能已經外洩，請立即變更密碼。並且所有的帳號都使用強且唯一的長密碼
*密碼太多記不住?可免費下載試用趨勢科技PC-cillin,內建的密碼管理通進行管理。

5.請記住，如果在網路上看到東西好的太不真實，那通常就是假的。

6.在外時如果沒有VPN就不要使用公共無線網路，尤其是要登入敏感網站時。

7.不要點開不請自來郵件內的連結或附件檔。

8.只從官方應用商店下載應用程式。

9.為所有的電腦和行動裝置安裝知名廠商的防毒軟體,如趨勢科技PC-cillin。

10.確保所有的作業系統和應用程式都保持在最新版本（即經常更新修補程式）。

如何自保？

• 檢查寄件人資訊： 收到包裹前應先檢查寄件人資訊是否熟悉或可疑。若寄件人不明或地址不詳，應拒絕領取。
• 核對購物紀錄： 若有網購習慣，應定期核對自己的購物紀錄，確認是否有訂購該包裹。
• 不隨意點擊不明連結： 在社群媒體或網站上看到來路不明的廣告或連結，切勿隨意點擊，以免進入詐騙網站。
• 使用安全的支付方式： 盡量使用信用卡或第三方支付等較安全的支付方式，避免使用貨到付款，以降低受騙風險。
• 保留相關證據： 若不幸受騙，應保留相關證據，例如包裹、付款收據、網站截圖等，以便後續申訴和報案。

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