到目前為止，今年都是讓企業IT人員特別緊張的一年。年初的時候，關於資料外洩的擔憂和端點銷售系統POS惡意軟體讓零售業者大操其心。
Windows XP系統轉移這長久以來的頭痛問題也到達了臨界點，因為四月就要結束對這古早操作系統的支援。通常每個月都會有個關於資安的頭條新聞，但是一個被稱為Heartbleed心淌血漏洞OpenSSL卻是絕對的不受歡迎。
因為這發生的一切，所以如果IT安全人員累了，或是疲於修補漏洞是有點說得過去的。希望這些團隊可以在這些緊張的時刻得到適當的休息，因為訓練有素且有能力安全人員的重要性是不可低估的。
雖然技術解決方案所扮演的角色得到更多的關注（較頻繁也更多資金），這些解決方案如果沒有知道該如何用的專家就會變得毫無價值。面對今日的攻擊環境，並不只是需要更加複雜的工具；還需要訓練有素的IT安全人員來做決策，利用工具所提供的最佳資訊以及威脅情報來進行處理。
不幸的是在許多組織中，這些團隊都被冷落和視為成本中心。這聽起來不錯，直到發生了重大的外洩事件或其他安全問題 – 結果讓組織付出了更多的成本。
那麼究竟組織要如何對待他們的資訊安全人員？有四個地方是組織可以加以協助的。
給予他們所需的工具 – 並且讓他們試驗。
首先，資訊安全團隊必須有他們所需要的資源。這可能包括硬體、軟體以及人員。團隊應該要專心做好自己的工作，而不必擔心沒有足夠資源來做到這一點。是的，這可能要花錢，但是攻擊和資料外洩會更花錢。
此外，企業應該讓團隊有一定空間來進行試驗。如果他們想嘗試新的工具或使用新的方法來收集和分析威脅資訊 – 讓他們進行實驗。這些想法不一定會馬上產出有用的東西，所需要的只是進行概念證明，以確認想法會奏效。
讓他們學習和犯錯。
新的威脅和問題總是不斷地出現。正如我們今年剛剛聽到的驚人消息，有些我們認為安全的事物，可能並不是。學習已成為團隊目標的重要部分。好在威脅前線完成每日的工作。
有關威脅的資訊並不總是精確；看來似乎是威脅的事情可能結果是完全無害，反之亦然。總是會有錯誤發生；試圖減少絕對是正確的，但不應該讓你的安全團隊變得過於畏縮，而不敢去指出一個明顯的攻擊。
確保資料可以被自由存取
這和我們的第一條相呼應。如果組織真的希望自己的團隊進行試驗，就應該確保日誌和資料庫方便存取和使用開放格式。被歸檔的所有檔案都該被儲存成純文字檔，像是CSV檔，而非專有的二進位格式。純文字檔可以被許多檢視器和腳本語言輕易地加以處理。
為什麼這很重要？這讓搜尋可以用相對快速和有效的方式進行。提供組織內的安全專家最佳方式去存取潛在威脅資訊。根據組織所記錄和歸檔的資訊，它也提供了進行資料關聯的可能性。可用的威脅情報最終能夠改善組織防禦。
聽取他們的意見。
許多組織的安全專家都沒有被仔細聆聽，通常都是透過其他的IT人員或高層管理人員。這是錯的，因為安全人員知道自己在說什麼，而且加以詢問就會提供有用的見解。這在任何專業領域都適用，但在安全領域中，可以讓組織的其他單位諮詢和思考實作人員的意見特別的重要。
總而言之，想法很簡單：任何組織的安全狀態基礎事實上是實作安全的人。為了確保任何政策能成功，實現它們的人必須得到適當的支持和必要的資源來做好他們的工作。
@原文出處：The First Line of Defense: IT Personnel作者：Jim·Gogolinski（資深威脅研究員）