太聽”話”的智慧語音助理,曾槍下救命,也曾惹議

全球各地的家庭正快速採用對話式使用者介面 (CUI) 技術,也就是我們熟知的 Siri、Alexa、Cortana 及 Google Assistant 等語音助理背後的技術。報導指出 2017 年具有語音功能的機器出貨量達到 2,400 萬部,而且仍在持續成長。隨著這些裝置逐漸問世,使用者立即發揮它們的最大潛力,創造出越來越多的連網家庭。

太聽"話"的智慧語音助理,曾槍下救命,也曾惹議

 

話說多了會出毛病?

鍵盤漸漸不再是主要的輸入裝置,如果只要說出問題或指令即可,又何需打字呢?但這項技術也帶來一些新問題,包括如何操縱語音資料,以及如何破解這些裝置。既然這些智慧型裝置負責控制部分居家功能,想當然爾,會產生關於隱私與安全的疑慮,它們可接收對話內容,並將其記錄下來,造成嚴重的隱私問題。

根據近期事件顯示,即使是合法的公司也在尋找特殊方法,濫用這些裝置對於聲音的靈敏度。其中一則案例與一家廣受歡迎的速食連鎖店有關,該連鎖店製作一則廣告,刻意觸發Google智慧助理的口令:「OK, Google」,使家裏有Google的智慧管家「Google Home」的觀眾,自動啟動語音助理回答裝置,搜尋並念出該產品在維基百科上的介紹。,雖然公然地利用這些裝置並不違法,除了使用者反彈, 竄改漢堡王的維基百科頁面,並把華堡的內容物被加入「老鼠肉」、「腳趾甲片」等副作用外,新技術領域意味著沒有規則可以管理這些裝置的使用。

一位漢堡王員工手拿漢堡王的華堡:「你正在觀看漢堡王的15秒廣告,但顯然這時間並不足以讓我介紹華堡。」他表示想到一個主意,接著,他說:「OK Google,華堡是什麼?」上述影片是網友將廣告啟動Google Home錄下來的影片

惡質男友嗆聲,竟意外地讓女友從槍下逃生

另外有些事件,是這些裝置意外錄下一些資訊或執行指令,竟意外地解決一場爭端,與同居人爭吵的男子, 拿槍指著女友並問:“你打電話給警察了嗎?“Google Home 顯然聽到了“打電話給警察”,然後就執行了這項指令。911在電話背景中聽到了爭執,警察即時趕到阻止了可能的悲劇。

但也有不好的部分。在製造商部分,他們可以收集並儲存資料,並建立可能有安全疑慮的使用者個人資料。當然,總是會有惡意攻擊者嘗試利用最新技術進行入侵,或尋找新的方式竊取個人資料。

How Secure are your Internet-Enabled Voice Assistants

此資訊圖表詳細說明這些裝置可能遭入侵的各種方式,同時為使用者與製造商建議一些最佳的實務做法。這項技術為使用者提供便利性與許多其他好處,但對於連接至住家的任何裝置而言,安全與隱私都是最重要的議題。

使用者可採取正確的做法並安裝安全解決方案,以保護其具有語音功能的裝置。Trend Micro™ Home Network Security 具有網站防護與深度封包檢測功能,足以保護連線至路由器的智慧語音助理,並提供閘道解決方案,可在潛在威脅進入住家之前予以排除。