雙11優惠開跑，購物車裡的商品終於可以結帳了！今年不少人還多了一個購物幫手：先問 AI 哪裡最便宜、有哪些推薦，再搭配社群上分享的折扣碼，準備搶下最划算的優惠。
但小心，這些看似方便又划算的購物方式，也可能暗藏陷阱。近期就有假冒蝦皮優惠券的貼文，誘導消費者加入 LINE 客服、交出簡訊驗證碼；而能說出你訂單內容的客服，不一定是官方。
根據警政署 165 打詐儀錶板統計，2026 年 10 月假網拍詐騙受理達 3,184 件，財損超過 3.1 億元。加上近期電商個資外洩事件頻傳，詐騙訊息更難辨別真假。今年雙11，特別留意假優惠券、假客服，以及 AI 比價可能帶來的三大網購陷阱。 從找優惠、比價到下單後的客服通知，帶你一次看懂常見手法與防範方式！
陷阱一：假優惠券、假抽獎，領折扣還要加 LINE？
想趁雙11多省一點，不少人會到 Threads、Facebook 搜尋隱藏折扣碼。詐騙集團看準這點，利用高額折扣、限時優惠或免費抽獎吸引消費者，再引導他們加入假客服。
以近期的假蝦皮優惠券為例，詐騙者會分享看似真實的折扣碼，甚至安排其他帳號留言「真的能用」。但消費者兌換失敗後，卻被要求加入 LINE 客服，提供手機號碼與簡訊驗證碼才能領券。
問題是，這組驗證碼可能根本不是用來領券的。 詐騙者可能藉此盜用 LINE 帳號，再冒用你的身分向親友借錢；也可能騙取電信小額付費驗證碼，購買遊戲點數等商品，讓費用直接出現在手機帳單上。
台灣事實查核中心已查證多起類似案例。蝦皮也提醒，官方優惠券會透過 App 或活動頁面發放，不會因為領券失敗，就要求消費者另外加入 LINE 並提供驗證碼。
⚠️ 怎麼防？ 優惠券一律回官方 App 或活動頁面確認。看到「加 LINE 才能領」、「需要簡訊驗證」等要求，千萬不要為了搶折扣交出驗證碼。
陷阱二：假客服連你的訂單都知道，還要求「實名認證」
「您好，您購買的商品訂單異常，需要協助取消。」
如果對方連你的姓名、購買商品和訂單內容都說得出來，你是不是也會以為真的是官方客服？
隨著電商個資外洩事件頻傳，詐騙集團可能利用取得的個資與購物紀錄，假冒客服，以「重複訂購」、「誤設分期付款」、「退款異常」等理由，誘導消費者加 LINE、進入仿冒網站或操作網路銀行。
近期還出現以「實名認證」為由，誘騙消費者付款的手法。刑事警察局於 2026 年 11 月 7 日公布一起案例：一名女子在 Facebook 購買微波爐，填寫貨到付款資料後，網頁卻顯示「未完成實名制認證」，要求她加入 LINE 客服。
對方接著傳來 QR Code，聲稱掃碼就能完成「財務驗證」。女子依照指示透過網銀與電子支付 App 操作，帳戶竟接連遭到五筆跨境扣款。
原來，那根本不是認證碼，而是境外購物平台的付款 QR Code。 她以為自己正在驗證身分，實際上卻完成了付款操作。
⚠️ 怎麼防？ 客服知道你的訂單，不代表他就是官方。收到訂單異常、退款或實名認證通知，應自行透過官方 App 或官網客服查證。若對方要求操作網銀、掃描付款 QR Code 或提供無卡提款序號，應立即停止操作。
陷阱三：AI 幫你找雙11最低價，推薦的網站真的安全嗎？
想知道商品哪裡最便宜，現在不少人會直接問 AI。AI 比價雖然方便，但它的建議不一定可靠。2026 年 9 月，趨勢科技 TrendLife 研究團隊實測六款主流 AI 購物工具與服務，發現兩個值得留意的風險：
1. AI 沒點開網站，也可能告訴你「看起來沒問題」
部分 AI 工具在無法完整讀取網頁內容時，仍會依據有限資訊判斷網站是否可信。即使回答看起來很有把握，也不代表 AI 真的查證過網站安全性。若直接點擊連結並付款，就可能增加誤入可疑網站的風險。
2. 為了獲得推薦，不知不覺提供太多個資
幫家人挑禮物時，你可能不經意告訴 AI 家人的生日、個資或健康狀況，希望得到更貼心的推薦。但研究發現，幾乎所有受測工具都沒有主動提醒使用者正在分享敏感資訊，甚至有工具在後續無關的對話中，再次提起這些資料。
⚠️ 怎麼防？ AI 可以幫忙比價、整理商品資訊，但下單前仍應自行前往官方網站或 App 確認賣家與交易方式，也避免向 AI 分享自己與家人的非必要個資。
雙11優惠怎麼安心搶？下單前後做好這 6 件事
雙11折扣多、促銷通知也多，不需要每一則訊息都研究半天，但有幾個習慣值得養成：
- 優惠碼只回官方平台領取。 看到高額折扣、限時優惠或免費抽獎，先確認官方活動頁面是否真的有這項優惠，不要為了領券加入陌生 LINE 客服。
- 簡訊驗證碼不要交給任何人。 無論是 LINE、電信小額付費還是其他服務的驗證碼，都不該回傳給陌生人。收到非自己操作產生的驗證碼，也不要照著對方指示輸入。
- 訂單異常通知，自己找官方客服。 即使對方知道你的購物紀錄，也不要直接相信。透過官方 App 或官網查證，避免被引導到假 LINE 客服或仿冒金流網站。
- 不要用掃碼付款來完成陌生的「驗證」。 不論對方聲稱是實名認證、退款或開通金流，都不要依照指示操作網銀或電子支付。付款前先確認收款方、金額與交易用途。
- AI 可以幫忙比價，但安全性仍要自己確認。 不直接相信 AI 對購物網站的安全評估，也避免提供非必要個資。
- 遇到可疑情況撥 165。 若懷疑遇到詐騙，可先撥打 165 反詐騙諮詢專線查證。
讓 PC-cillin 多幫你把一道關，降低網購風險
雙11期間，促銷簡訊、優惠貼文和訂單通知一封接著一封，忙著搶優惠時，也難免不小心點進可疑連結。
除了養成安全購物習慣，也可以透過資安工具，為日常網購增加一道防護！
趨勢科技 TrendLife 的PC-cillin 雲端版 結合 AI 防詐與雲端防禦技術，透過全球防詐資料庫及惡意網址偵測，協助阻擋假購物網站、釣魚連結與其他惡意網頁，例如：
- 詐騙與惡意網站防護： 協助辨識並阻擋已知的假購物網站與可疑連結。
- 安心 Pay 網購交易防護： 在線上購物及付款時，降低金融資訊遭惡意程式竊取的風險。
- 個資外洩追蹤： 協助掌握個資是否可能出現在已知的外洩事件中，提早留意假客服等後續風險。
工具不能取代自己的查證，遇到可疑訊息或優惠券的資訊，還是要回官方 App 確認。不過，在來不及分辨的時候，工具可以先幫你擋下已知的危險網站。
雙11限定優惠：PC-cillin 3 台 3 年下載版，限時 5 折 NT$2,535（原價 NT$5,070），一個方案就能同時保護你的電腦、手機和平板，也可以分給家人一起用！
優惠至 2026 年 11 月 12 日上午 10 時截止。想趁雙11同步升級防護，馬上搶購！
常見問題 FAQ
Q1：蝦皮優惠碼領不到，客服叫我加 LINE，是詐騙嗎？
如果社群貼文宣稱要加入指定 LINE 客服、提供手機號碼或驗證碼才能領券，應高度懷疑是詐騙。蝦皮官方優惠券透過 App 或活動頁面發放，不需要把簡訊驗證碼交給陌生客服。
Q2：LINE 突然被登出，帳號被盜怎麼辦？
先選「再次登入」，不要點「刪除」。刪除會清掉手機上的聊天紀錄，重新登入則能把詐騙者的手機擠下線。登入後馬上修改密碼，因為對方可能已經改過；再到「登入中的裝置」登出不明的電腦或平板，這些裝置不會被自動踢掉。
如果無法找回帳號，請盡速透過 LINE 官方支援中心 申請協助，並使用電話或其他通訊管道提醒親友，避免有人冒用你的帳號行騙。
Q3：已經把簡訊驗證碼給假客服，怎麼辦？
先確認簡訊是由哪項服務發送。如果是 LINE 驗證碼，應立即檢查帳號是否出現異常登入；如果涉及電信小額付費，請盡速聯絡電信業者，查詢是否有不明扣款，必要時關閉小額付費功能。
若已經發生財物損失，應保留對話與交易紀錄，並立即聯絡金融機構及撥打 165 求助。
Q4：收到假客服的 QR Code，掃描就會被扣款嗎？
不一定，取決於 QR Code 的用途及使用的 App。但如果對方傳來的是付款 QR Code，並要求你透過網銀或電子支付 App 掃描、完成操作，就可能產生扣款。不要因為對方稱作「實名認證」或「財務驗證」，就忽略畫面上的交易資訊。
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本文提及的詐騙手法冒用了蝦皮品牌名義。上述公司及其服務皆與詐騙行為無關。文中提及之品牌名稱均為各該權利人所有之商標。
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