官方社群帳號或廣告遭到假冒時該怎麼辦? 一般用戶該如何避免掉入假帳號/惡意廣告陷阱?

已經發生多起由 Google 搜尋結果中顯示的廣告誘導至釣魚網站的案例。不要以為出現在搜尋結果前面的內容都是官方網站發布的。 使用搜尋功能時要多加留意,簡單辨識是否為廣告的方式是,一般廣告會顯示「ad」「廣告」「PR」或「贊助」等字眼。但由於智慧型手機畫面較小,在尚未確認是否為廣告前很自然的反應是點選出現在前面幾條的連結。最好安裝可以在接觸惡意網址前,加以攔截的防毒軟體

   你相信 Google 找到的都是真的?! 山寨網頁搶搜尋排名,當心詐騙「找」上門。有網友爆料搜尋排名前面,找到幾乎一模一樣的假知名購物網,騙信用卡,相關報導:如何避免掉入網路搜尋詐騙陷阱六個要訣

偽裝成企業或服務的官方社群帳號或網路廣告事件層出不窮。被欺騙的網友極有可能會被誘導至非法網站,萬一所屬組織機構遭到冒充的話,最重要的就是儘早做處理。本文為您介紹企業及組織遭到假冒時的對應對策。

  • 🔻企業主對假社群帳號置之不理會有什麼風險?
  • 🔻對社群網站的假帳號的處理方式
  • 🔻遇到冒充自家品牌的廣告時的處理方式
  • 🔻用戶該如何避免掉入假帳號惡意廣告陷阱?
官方社群帳號或廣告遭到假冒時該怎麼辦? 一般用戶該如何避免掉入假帳號假廣告陷阱?

企業主對假社群帳號置之不理會有什麼風險?

   
企業將Twitter及Facebook、Instagram等的社群網站帳號作為行銷一環,進行各種資訊的發送或商品的販售,    但也出現了偽裝成官方假帳號。假帳號會在官方帳號上添加「_(底線)」、「.(點)」,或加上「.official」的文字串來偽裝企圖以假亂真。如此一來,用戶即可能將假帳號的發文誤認為真,引起網路詐騙紛爭。

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對社群網站的假帳號的處理方式

    社群網站業者為防止此類冒充事件發生,制定了規定及審查只要通過並確定為真實的帳號將授予認證徽章。但並非所有的官方帳號都能得認證徽章。因此,用戶不僅要確認有無認證徽章,還要確認過發文內容後再判斷是否為官方帳號。

    由於社群網站的作法是在一定的條件下任誰都能夠自由地創建帳號,所以何時會出現複製官方帳號的名稱的假帳號我們無從得知。在社群網站上發現冒充的假帳號時,應如何是好呢?

👆對策1:向社群網站用戶發出提醒通知

    請呼籲在官方帳號或主頁上的用戶留意冒充假帳號的提醒聲明。另外,在官方網站主頁公布所擁有社群網站的官方帳號一覽表並附上連結,明確地指出其它的都是冒充的假帳號。

👆對策2:向社群網站業者提出報告

    一旦發現冒充的假帳號時請立即向社群網站業者提出報告。多數的社群網站業者對於凍結認定是冒充的假帳號會有一套審查的步驟。

✅Instagram
https://help.instagram.com/contact/636276399721841

✅Facebook
https://www.facebook.com/help/contact/169486816475808

✅Twitter
https://help.twitter.com/zh-tw/rules-and-policies/twitter-report-violation

👆對策3:取得認證徽章

    認證徽章是承認社群網站業者為官方帳號的證明,如在Instagram及Facebook、Twitter的帳號名稱的右側藍色符號。認證徽章申請方式:

✅Instagram
https://www.facebook.com/help/instagram/854227311295302

✅Facebook
https://www.facebook.com/help/1288173394636262

✅Twitter
https://help.twitter.com/en/managing-your-account/about-twitter-verified-accounts

👆對策4:監控社群網站

    儘早發現、處理冒充的假帳號的話就能將損害控制在最低程度。於各種社群網站上定期地搜尋「自家公司名稱」及「品牌名稱」的帳號,不僅能確認有無冒充的假帳號,且如能善用社群網站的監控工具的話還能監控自家公司名稱及品牌是否遭到惡意利用。

👆對策5:留意官方帳號遭非法登入或遭第三方盜取

    如果官方帳號與他人共同管理的話,一定要掌握每位管理者所擁有的權限,定期地進行盤點及更新認證資訊。

◼參考:為何不能重複使用密碼?

遇到假冒自家品牌的廣告時的處理方式

   
企業對網路上的惡意廣告也應當有所警戒。未經許可使用自家公司的商品及服務的名稱、商標等的廣告,有時會略過廣告平台的審查直接刊登在一般網站或社群網站上。

    冒充企業品牌刊登廣告的主要目的是,將網路用戶誘導至釣魚詐騙網站或是假的網購網站,不僅企圖騙取資訊及金錢,還會推銷粗糙低劣的商品。本應是受害者的企業,可能會收到不計其數的諮詢及投訴。

    趨勢科技發現冒充品牌的廣告被刊登在Google搜尋引擎的頁面的廣告欄的案例。這些都是為了將網路用戶誘導至釣魚詐騙網站企圖騙取資訊等為目的而刊登的廣告。

一旦發現冒充的惡意廣告時應如何處理呢?

👆對策1:對網路用戶發出警告提醒通知

    請於網站主頁上刊登警告提醒資訊以免網路用戶經由惡意廣告而遭到網路詐騙等的傷害。如果有社群網站的官方帳號,請同樣進行告知。

👆對策2:向廣告刊登單位進行報告

    對Google及 Yahoo!等的廣告刊登處提出侵害商標權的申請:

✅Google

一旦搜尋結果的頁面上顯示冒充的惡意廣告時,請點擊廣告上的URL右側的「▼」進入「報告該廣告」。此時會出現Google廣告的諮詢頁面,由此可以對Google提出商標權侵害等的申請。
Google廣告商標權侵權申請表 https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint

✅Yahoo!

刊登「商標權人申請商標的使用限制」的方式
https://tw.promo.yahoo.com/serviceplus/help/policy_trademark.html

✅Instagram
可由以下連結進行報告。
https://www.facebook.com/help/instagram/contact/230197320740525

✅Facebook
可由以下連結進行報告。
https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243

✅Twitter
可由以下連結進行報告。
https://help.twitter.com/en/forms/ipi/trademark/trademark-owner

用戶該如何避免掉入假帳號惡意廣告陷阱?

對於造假帳號及惡意廣告,用戶該採取何種對策呢?

👆對策1:使用前請先確定是否為官方所有,一般廣告會顯示「ad」「廣告」「PR」或「贊助」等字眼

首先於官方網站上確認有無介紹官方的社群網站帳號。如果沒有官方網站,請檢察社群網站有無認證徽章、貼文內容等作為判斷的線索。比如「同樣的日期刊登了多個過去的貼文內容」「貼文數量極少」等的特徵。如稍微覺得有可疑點的話請多加留意。


    關於冒充的惡意廣告,請在搜尋後根據顯示的結果來確認廣告的真偽。一般廣告會顯示「ad」「廣告」「PR」或「贊助」等字眼。如果是初次使用的網站請儘量不要連結搜尋結果,而是參考官方網站的內容。

👆對策2:使用防毒軟體資安應用程式

    為了防止遭假帳號及廣告誘導至非法網站,使用防毒軟體及資安應用程式是不可缺少的。近來複製真網站的釣魚網站及假網站非常猖獗,很難單純由外表來判斷。請善用防毒/資安軟體降低風險。

企業及組織在針對這些冒充行為的處置及警告以外,同時亦呼籲用戶要注意網路安全,並希望每個人都能徹底實踐對應對策。

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