近來，新型冠狀病毒 (COVID-19) 的疫情迅速橫掃全球，對人們的生活造成了重大影響，不論個人、家庭、社區或企業機構全都受到衝擊。此時此刻，趨勢科技的首要任務就是確保我們的員工及其家人的最大安全，同時也要告訴所有受到疫情影響的人：我們的心與你同在。
我們的團隊花了相當多的時間重新檢視我們該如何才能一方面確保我們客戶和合作夥伴的資安不受影響，同時又兼顧我們員工的人身安全。我們了解當前的情勢瞬息萬變，每天都有最新發展，我們將持續發布最新消息。此時我們仍堅持我們對客戶的承諾，持續提供卓越的服務與支援，不負客戶、合作夥伴與供應商的期待，希望能共同度過這次的難關。
我們知道趨勢科技在您的營運當中扮演著維護您公司與員工資訊安全的重要角色。我們已採取多重措施來確保 COVID-19 疫情的危機不會影響您趨勢科技產品與服務的使用體驗。
以下是我們團隊目前已經採取的一些作法，我們的目的不僅要確保員工安全無虞，更要在這段期間繼續維持我們的業務正常營運：
員工安全
我們的第一要務就是確保我們全球員工的健康與安全。針對這點，我們已採取以下幾項作法：
- 遵守全球政府的指示：我們全球各地辦公室皆確實遵守各國疾病管制局 (CDC) 以及其他全球衛生機構與地方政府之指示和規定。
- 遠距上班：趨勢科技全球團隊採用遠距上班的模式早已行之有年。我們一直透過這樣的方式來提供您世界級的產品與服務，因此即使員工無法面對面溝通也不會造成太大影響。面對 COVID-19 的疫情，我們盡可能讓員工改用虛擬/遠距的方式上班，並視需要維持最必要的人員到辦公室上班。目前我們的營運並未受到任何影響，未來我們也將持續密切觀察並視情況調整，以確保我們能為客戶和合作夥伴繼續提供世界級的安全防護和服務。
- 限制差旅：我們已經取消了所有國際出差行程，僅在沒有旅遊管制的地區才有一些必要的國內出差 (並且會尊重員工的意願)。由於每天都有最新的旅遊管制消息，所以我們會密切注意情況的發展並做出適當回應。
- 保持警戒：趨勢科技內部有一個跨功能小組隨時在密切監控危機的各方面發展，必要時會採取謹慎、靈活、迅速的行動來確保我們員工的安全。我們已善盡本分盡可能防止 COVID-19 疫情擴散，並且確保我們的服務不受中斷。
服務不中斷
我們正努力確保我們能持續支援企業客戶的資安需求，包括但不限於：
- 產品基礎架構：趨勢科技所有產品皆建立在一個高度穩定的商用雲端基礎架構之上，並透過各種內容派送網路來提供服務，其中也包含了我們通過 ISO 27001 認證的 SaaS 資安服務。
- 技術支援基礎架構：我們重要的全球支援中心已經改用遠端/虛擬營運模式，目前也正努力確保用戶的體驗盡可能維持順暢。
- 彈性：就像任何頂尖的 SaaS 團隊一樣，我們所有的系統監控和產品開發工作都能從遠端達成。
- 供應鏈：我們正與全球供應商以及技術內容供應廠商/合作夥伴密切配合，以確保我們的技術支援與服務能正常供應，不因合作夥伴對抗疫情的措施而受到影響。
- 永續性：我們的研發、支援及各種技術團隊皆遍布全球，因而能提供您全天候的服務。儘管遍布全球，我們仍是一個全球緊密合作的團隊，全心全意滿足您的業務需求。數十年來我們都是以這樣的模式運作，而我們也認為這是趨勢科技的獨特優勢之一，也因此才能在面對今日疫情的情況下還能維持強大的營運。
身為一家天性樂觀的企業，我們相信危機就是轉機，這次的疫情必將激發出全新的工作方式，帶來前所未有的創新，讓我們期待未來我們都能變得更加茁壯。
一如往常，若您有任何問題或疑慮，請與您當地的趨勢科技業務窗口或授權支援中心聯繫。 我們將持續關注疫情的最新發展並適時做出因應，若有任何重要的變動，也會隨時通知我們的客戶和合作夥伴。
在此，請讓我代替趨勢科技的每一個人感謝您對我們的信賴。祝您和您的家人、員工及客戶都身體健康、闔家平安。
Kevin Simzer
營運長
趨勢科技